Metoder

Blandt vores metoder er:

Foto- og videodagbøger
Brugerne dokumenterer selv deres hverdag med videokamera eller kameramobil eller hvordan de bruger et produkt. De deler løbende deres film og dagbogsbeskrivelser online. Til sidst interviewes deltagerne omkring deres optagelser og dagbogsbeskrivelser. Video-, interview- og billedmateriale sammensættes til en visuel rapport eller kort dokumentarfilm.

Digital story documentation
Brugerne filmes individuelt af en visuel antropolog og dokumenterer selv deres færden og adfærd i forbindelse med et givet tema. Videomaterialet klippes sammen til en kort film. Brugeren ser sig selv på film, reflekterer over sine handlinger og indtaler speak til filmen. Herefter afholdes en eller flere workshops, hvor filmenes indsigter kategoriseres og implementeres i strategi og udvikling af produkter eller koncepter.

Dybdegående interviews
Brugerne interviewes enkeltvis omkring det emne, der skal undersøges. Vi kan spørge ind til deres hverdag, vaner, holdninger eller brug af et produkt eller en service. Brugernes egne billeder og film inddrages ofte for at hjælpe deres hukommelse. Interviewet optages på video, som bruges til den efterfølgende filmproduktion.

Fokusgruppe
En gruppe brugere på ca. 4-8 deltagere interviewes samlet omkring et emne. Gruppedynamikken kan skabe andre svar og fortællinger end det individuelle interview. Fokusgrupper bruges ofte i de indledende faser af udviklingen for at spore processen i den rigtige retning. Vi afholder oftest fokusgrupper efter en fotodagbogsperiode for at samle op på forløbet.

Workshop
En workshop kan kaste lys på et emne, et produkt eller de mennesker, der deltager. Aktiviteter på en workshop er f.eks. associationsøvelser, picture pools, indholdsdiagrammer eller filmproduktion.

Tænkehøjttest
En bruger tester en prototype eller et produkt, imens vedkommende siger højt, hvad han eller hun tænker. Herved skabes et indblik i, hvordan brugeren oplever detaljer omkring produktet. Tænkehøjttest foregår så vidt muligt i brugerens naturlige miljø og optages på video for at få alle detaljer med.

Brugerrejser
I fællesskab med brugerne identificeres de centrale tidspunkter og situationer, hvor de møder en given service. På denne måde øges forståelsen for brugerens samlede rejse med et produkt og giver udviklingspotentiale til at forbedre kundetilfredsheden.

Tilbage til ydelser