Kan vi skabe en offentlig sektor, der systematisk prøver at se på offentlige ydelser og aktiviteter med borgernes øjne?
Dette spørgsmål stilles i den nye bog “Sæt borgeren i spil”, der handler om borgercentreret innovation. I bogen beskrives, hvorfor det skaber større værdi at inddrage borgerne i udviklingen af offentlige løsninger:
“Det kræver lidt flere ressourcer og mere tid at involvere borgerne i et udviklingsforløb. Men investeringen kommer tifold igen, når de nye løsninger rent faktisk virker over for dem, der skal bruge dem, og det offentlige sparer ressourcer på fejlretning, reorganisering, omprogrammering, klagehåndtering etc.”
Bogen giver endvidere en række metoder til at gennemføre et borgercentreret innovationsforløb – heriblandt fotodokumentation, observation og borgerhistorier, som et værdifuldt alternativ til interviews og spørgeskemaer. Ydermere lægges vægt på kraften i inspirerende formidling af resultaterne eller data:
“Hvis de centrale pointer om fra borgernes virkelighed opsamles og kommunikeres til de offentlige beslutningstagere på en inspirerende måde, kan de danne grundlag for bedre offentlige løsninger.”
