Døgnposten

I vores digitale verden sender folk ikke længere så mange breve. Det har fået Post Danmark til at nytænke deres services, så de passer til folks vaner og behov i den digitale verden. Et produkt heraf er Døgnposten – de store postrøde bokse med skriften ‘Døgnposten – pakker når det passer dig”, der står rundt omkring i Danmark.


I forbindelse med udviklingen af services og samarbejdsaftaler i tilknytning til Døgnposten har Story Field gennemført en brugerundersøgelse for Post Danmark og centrale samarbejdpartnere. Formålet med brugerundersøgelsen var at afklare hypoteser, opsamle reaktioner på samt videreudvikle en række idéer fra interne medarbejdere. Dette med henblik på at skabe en kundecentreret innovationsproces, der sikrer, at målgruppens behov medtænkes, matches og implementeres i løsningerne.


Vidensindsamlingen fra brugerne skete via tre metoder:

Fotodagbøger: Deltagerne tog billeder, videofilmede og skrev dagbog i cirka fem dage op til workshoppene.

Telefoninterviews: Deltagerne blev forud for workshoppene telefoninterviewet om deres e-handel og Døgnposten.

Workshops: 3-timers workshops med gruppeinterviews omkring udvalgte koncepter og behov samt kreative idéudviklings- og prioriteringsøvelser.


Indsigterne blev formidlet via et privat website med nøgleindsigter, anbefalinger og videoklip fra undersøgelsen. Dette sætter medarbejdere på tværs af organisationer samt på sigt brugere i stand til tilgå og diskuttere indsigter og videre udvikling online.