Kan vi skabe en offentlig sektor, der systematisk prøver at se på offentlige ydelser og aktiviteter med borgernes øjne?
Dette spørgsmål stilles i en ny bog; ‘Sæt borgeren i spil’, om borgercentreret innovation. I bogen beskrives hvorfor, det skaber større værdi at inddrage borgerne i udviklingen af offentlige løsninger:
“Det kræver lidt flere ressourcer og tid at involvere borgerne i et udviklingsforløb. Men investeringen kommer tifold igen, når de nye løsninger rent faktisk virker overfor dem der skal bruge dem, og det offentlige sparer ressourcer til fejlretning, reorganisering, omprogrammering, klagehåndtering etc.”

Bogen giver også en række metoder til at gennemføre et borgercentreret innovationsforløb – heriblandt fotodokumentation, observation og borgerhistorier, som et værdifuldt alternativ til interviews og spørgeskemaer. Endvidere lægges vægt på kraften i inspirerende formidling af resultaterne eller dataen:
“Hvis de centrale pointer om fra borgernes virkelighed opsamles og kommunikeres til de offentlige beslutningstagere på en inspirerende måde, kan de danne grundlag for bedre offentlige løsninger.”

Læs mere om sæt borgeren i spil på Gyldendahls website